Les 10 principaux enseignements de 2024
Rapport annuel de Wiley Workplace Intelligence
Par Elizabeth Johnson, rédactrice et Tracey Carney, EdD, responsable de la recherche
2024 s’annonce comme une année de changement dans notre façon de travailler. L’IA, la technologie générative et les modèles de travail flexibles transforment complètement la façon dont les entreprises envisagent le talent et la productivité. Chez Wiley Workplace Intelligence, nous nous sommes penchés sur ces changements en suivant les tendances les plus passionnantes sur le lieu de travail au fur et à mesure qu’elles émergent.
Notre rapport annuel fait le tri pour vous apporter les véritables informations qui stimulent l’innovation sur le lieu de travail cette année, de la manière dont l’IA remodèle les compétences aux dernières réflexions sur la flexibilité sur le lieu de travail et la création d’expériences exceptionnelles pour les employés.
10. Les sentiments sont contradictoires face à la réalité du retour au bureau
Malgré les inquiétudes suscitées par le retour au bureau, les employés ont des points de vue nuancés. Nos données révèlent que 87 % d’entre eux reconnaissent les aspects positifs du travail au bureau, tandis que 80 % plaident en faveur de la flexibilité en matière de lieu de travail.
Les organisations peuvent réussir cette transition en privilégiant une communication claire, en expliquant de manière transparente les raisons du RTO et en maintenant des politiques adaptables qui respectent les préférences des employés. La clé d’un RTO fluide réside dans l’instauration et le maintien de la confiance des employés grâce à une approche cohérente et claire.
9. Le glossing sape la confiance organisationnelle
Le glossing, ou positivité toxique, est une habitude sur le lieu de travail qui consiste à balayer les vrais problèmes sous le tapis métaphorique avec une gaieté forcée. Nos recherches révèlent son impact omniprésent. Alors que 78 % des employés se sentent plus à l’aise pour exprimer leurs sentiments à leurs supérieurs directs, 80 % d’entre eux pensent que les dirigeants d’entreprise ont tendance à minimiser ou à ignorer les défis, « passant sous silence » les problèmes critiques sur le lieu de travail.
Cette dynamique crée un écosystème de confiance fragile dans lequel une communication transparente est souhaitée mais rarement obtenue. Le résultat est une main-d’œuvre coincée entre le désir d’un dialogue authentique et l’acceptation de garanties superficielles qui finissent par miner la confiance au travail en période de changement organisationnel. Ces données soulignent le rôle essentiel de combler les lacunes en matière de communication et de maintenir la confiance des employés pendant les périodes de transition.
Comment lutter contre le glosing et instaurer la confiance:
- Encourager les commentaires
- Agir en fonction des commentaires reçus
- Mettre en commun les résolutions de problèmes
- Avoir une équipe de direction accessible
- Organiser des entretiens réguliers avec les managers
8. L’IA est à l’origine d’un niveau de stress énorme sur le lieu de travail
L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le monde du travail entraîne des changements importants, accompagnés d’un mélange d’émotions. Nos recherches montrent que 96 % des employés ressentent un certain niveau de stress lié aux changements sur leur lieu de travail, et plus de la moitié d’entre eux déclarent ressentir une anxiété modérée lorsqu’ils doivent faire face aux complexités de l’adoption de l’IA.
Alors que l’IA transforme les lieux de travail, le stress des employés atteint des niveaux critiques. Malgré un soutien managérial fort (81 % des employés estiment que leurs responsables les soutiennent), il existe un écart notable dans la mise en œuvre pratique de l’IA. Seuls 60 % des travailleurs estiment que leurs responsables comprennent vraiment comment intégrer efficacement l’IA dans les flux de travail quotidiens, ce qui laisse près de 40 % d’entre eux incertains et anxieux face à ces changements technologiques.
Cette déconnexion souligne le besoin urgent d’une adoption claire et stratégique de l’IA qui va au-delà des bonnes intentions et répond aux véritables préoccupations du lieu de travail. Voici trois conseils clés pour aider les organisations à gérer efficacement cette transition :
- Fournir des cas d’utilisation clairs
- Ameliorer la transparence et la communication
- Investir dans la formation des managers
7. La réussite professionnelle est différente pour chacun
La réussite professionnelle ne se résume plus à gravir les échelons hiérarchiques. Notre étude révèle un changement profond dans la façon dont les employés envisagent leur carrière : 62 % d’entre eux ne ressentent aucune pression pour rechercher des promotions traditionnelles. Au lieu de cela, les travailleurs accordent la priorité à des contributions significatives, à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à la satisfaction personnelle. Les organisations doivent reconnaître que l’engagement ne se résume pas à une mobilité ascendante constante, mais à la création d’environnements dans lesquels les employés se sentent valorisés, peuvent développer leurs compétences et trouver un véritable épanouissement dans leurs fonctions actuelles.
Même si tout le monde ne ressent pas la pression de gravir les échelons de l’entreprise, un grand nombre (65 %) des répondants ont indiqué qu’ils envisageaient de saisir des opportunités de leadership au sein de leur organisation. C’est un signe évident que les organisations créent des cultures dans lesquelles les gens ont envie de rester et de progresser.
6. Les employés peuvent ressentir à la fois l’ennui et l’épuisement professionnel
Dans le monde du travail d’aujourd’hui, « l’ennui » et « l’épuisement professionnel » sont plus que des sentiments passagers : ce sont des défis systémiques qui menacent la santé individuelle et organisationnelle. Le bore-out, une combinaison toxique d’ennui et d’épuisement professionnel, apparaît comme un phénomène critique sur le lieu de travail, aux conséquences profondes.
Les données révèlent un décalage flagrant : alors que 90 % des managers estiment que leurs équipes sont mises au défi, seuls 33 % des employés se sentent réellement mis au défi. Ce décalage se manifeste par des statistiques alarmantes : 25 % des non-managers et 14 % des managers déclarent s’ennuyer au moins deux fois par semaine, et 49 % des managers subissent un stress intense.
Même si le stress sévère est moins élevé chez les contributeurs individuels, il touche tout de même plus d’un quart des personnes interrogées. Cela est logique compte tenu de leur niveau d’ennui plus élevé et suggère que les responsables du personnel, souvent involontairement, agissent comme des gardiens. Sans formation efficace en gestion, les managers peuvent penser qu’ils font ce qu’il faut en acceptant plus de travail, mais ils ont du mal à déléguer et à responsabiliser leurs équipes. Les employés coincés dans des rôles peu stimulants risquent un désengagement chronique, des problèmes potentiels de santé mentale et une probabilité accrue de rotation du personnel.
Les 5 meilleurs conseils pour lutter contre le bore-out:
- Offrir des opportunités d’acquérir de nouvelles compétences ou de consacrer du temps à des projets passionnants
- Offrir des opportunités d’évolution qui accroissent la responsabilité et l’autonomie
- Favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Ayez une communication claire
- Offrir des opportunités de développement du leadership
5. Un lieu de travail inclusif permet aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes
L’un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de rester compétitives et de refléter la diversité et la croissance de leur effectif est de donner la priorité à l’inclusion. L’inclusion signifie créer un environnement dans lequel tous les employés se sentent valorisés, respectés et soutenus, quelles que soient leurs différences.
Il est encourageant de constater que les deux tiers des employés se sentent à l’aise de demander des aménagements au travail et que la majorité d’entre eux déclarent bénéficier d’un environnement de travail inclusif. Toutefois, il est essentiel que les organisations continuent de progresser dans ce domaine. Alors que 87 % des personnes estiment que leurs idées sont prises en compte par les autres, seulement 54 % pensent que la direction reflète la diversité de la main-d’œuvre. Malgré cela, la plupart des employés reconnaissent que leur organisation fait de réels efforts pour élaborer des politiques de diversité significatives.
Ces initiatives créent des environnements inclusifs où les employés se sentent habilités à apporter leur meilleur travail, améliorant ainsi les performances, la productivité et le succès global de l’organisation.
4. Les relations humaines sont essentielles à un lieu de travail prospère
Alors que le monde du travail devient de plus en plus numérique, la technologie ne peut pas remplacer le besoin fondamental de connexion des êtres humains. Notre étude révèle que les gens ressentent un sentiment de connexion au travail, 78 % des répondants déclarant se sentir connectés à leurs collègues. Cela suggère que, malgré l’essor de la technologie, la connexion humaine reste un aspect essentiel de l’expérience professionnelle.
De plus, nous avons constaté que 59 % des employés considèrent les amitiés au travail comme un facteur déterminant dans leur décision de rester dans une entreprise. Au-delà de simples outils de productivité, ces relations personnelles sont la pierre angulaire de la satisfaction au travail, créant une culture d’appartenance et d’engagement profond qu’aucun logiciel ne peut reproduire.
3. L’IA ne peut pas remplacer les compétences humaines
Dans un monde de plus en plus dominé par l’intelligence artificielle, la dimension humaine n’a jamais été aussi cruciale. Notre enquête révèle que 80 % des personnes interrogées estiment que les compétences relationnelles sont plus importantes que jamais, ce qui envoie un message clair : un robot ne peut pas remplacer la nature nuancée et empathique des relations humaines.
L’IA peut traiter efficacement les données, mais elle ne peut pas comprendre qu’un collègue s’occupe d’un membre de sa famille malade, reconnaître quand un patron est débordé ou apprécier qu’un membre de l’équipe acquière une nouvelle compétence. Ces connaissances subtiles et profondément humaines sont ce qui transforme les lieux de travail d’espaces transactionnels en communautés significatives.
À l’avenir, la communication et le leadership s’avèrent être les compétences les plus recherchées dans notre environnement technologique. Une communication humaine efficace, avec sa capacité à apporter de la clarté, à résoudre des problèmes complexes, à gérer des conflits et à créer des cultures positives, reste irremplaçable. L’individualité que nous apportons à nos emplois est ce qui fait véritablement la force des équipes et l’excellence des cultures d’entreprise.
2. Une bonne culture d’entreprise fait toute la différence
À mesure que la dynamique du lieu de travail continue d’évoluer, les employés redéfinissent ce qui rend un emploi vraiment gratifiant. Le « salaire émotionnel » englobe des avantages non financiers qui vont au-delà de la rémunération traditionnelle, notamment la flexibilité du travail, une culture positive et des avantages liés au bien-être personnel. Ces avantages intangibles, comme les horaires flexibles, les abonnements à des applications de méditation et les environnements de travail favorables, sont désormais essentiels à la motivation et à la satisfaction des employés.
De plus, nos recherches montrent que sur le marché du travail concurrentiel d’aujourd’hui, une bonne culture fait toute la différence. Pas moins de 77 % des employés considèrent la culture organisationnelle comme le facteur non financier le plus important dans leurs décisions professionnelles, et 73 % d’entre eux sont prêts à choisir un excellent lieu de travail plutôt qu’un salaire plus élevé. Ce changement représente bien plus que de simples tendances sur le lieu de travail : il s’agit de créer des expériences enrichissantes qui permettent aux employés de se sentir valorisés, connectés et motivés pour exceller.
1. Les soft skills améliorent les performances des employés
La formation aux soft skills est souvent négligée dans les milieux de travail d’aujourd’hui. Même si elle est clairement importante, seules 35 % des entreprises proposent des programmes complets de compétences générales. C’est surprenant, car 63 % des employés affirment que le développement de ces compétences les aide à être plus performants au travail. Parmi les exemples de formation aux soft skills, on peut citer les programmes de développement du leadership, les formations à la résolution des conflits et les cours d’intelligence émotionnelle.
La manière dont la formation est dispensée est très importante. La formation en personne est particulièrement efficace, 51 % des personnes la trouvant très ou extrêmement utile. Au-delà de l’amélioration des compétences, le développement professionnel est également essentiel pour fidéliser les employés. De nombreux travailleurs et dirigeants citent le manque de telles opportunités comme l’une des principales raisons pour lesquelles ils quittent leur emploi. Cela montre un écart important entre ce que les employés veulent et ce que les organisations offrent, ce qui souligne la nécessité de meilleures stratégies de formation des employés.
Dans notre étude de 2024, une conclusion s’est dégagée : la culture d’entreprise est le secret de l’engagement des employés. Il ne s’agit pas seulement de salaires, mais de créer un environnement dans lequel les gens veulent vraiment se montrer, évoluer et contribuer.
La clé pour libérer ce potentiel réside dans le développement de compétences interpersonnelles essentielles. La suite de solutions professionnelles de Wiley fournit une structure et un langage commun pour aider à doter les organisations entières des compétences nécessaires pour passer au niveau supérieur. De la création de meilleures équipes avec The Five Behaviors ®, et améliorer la compréhension pour créer des cultures engagées, collaboratives et adaptatives avec Everything DiSC ® sur Catalyst vous aidant à prendre des décisions d’embauche en toute confiance avec PXT Select ®, ou libérer le pouvoir du leadership à tous les niveaux avec The Leadership Challenge ®Wiley propose des solutions innovantes qui contribuent à faire du lieu de travail un meilleur endroit.
Wiley Workplace Intelligence mène des recherches approfondies sur les principaux problèmes liés au lieu de travail en recueillant les avis des contributeurs individuels, des gestionnaires et des dirigeants. Wiley Workplace Intelligence analyse ensuite ces résultats pour fournir des solutions concrètes qui sont partagées dans notre blog.